BTN nói khiếu nại Rp17B của khách hàng không có dữ liệu hỗ trợ

Ngân hàng cho vay quốc doanh PT Bank Tabungan Negara (BTN) đã đáp trả khiếu nại của một khách hàng rằng Rp17 tỷ đã biến mất khỏi tài khoản của bà.

Thư ký công ty Ramon Armando nói rằng khiếu nại phải được hỗ trợ bằng bằng chứng có thể giải trình. “Không có dữ liệu nào hỗ trợ khiếu nại Rp17 tỷ của khách hàng,” ông nói. BTN cũng gọi các yêu cầu bồi thường của khách hàng là “không nhất quán và đáng ngờ”.

Tuyên bố công khai so với đơn kiện

Armando nhấn mạnh một khoảng cách: trước công chúng, khách hàng Linawati khiếu nại khoảng Rp17 tỷ, nhưng đơn kiện dân sự mới nhất của bà yêu cầu khoảng Rp7 tỷ. Một đơn kiện dân sự trước đó đã bị Tòa án Quận Trung Jakarta bác bỏ vì không đủ điều kiện thụ lý vào ngày 18 tháng 2 năm 2025. Một đơn kiện dân sự mới vẫn đang được xem xét.

Vụ án hình sự và trách nhiệm dân sự

BTN nói họ đã xử lý vụ việc từ năm 2022 thông qua kiểm tra nội bộ, truy vết giao dịch và hành động pháp lý chống lại một người nội bộ. Người đó đã bị Tòa án Quận Đông Jakarta kết tội và tuyên án 3 năm tù.

Nhưng Armando nhấn mạnh rằng phán quyết hình sự không tự động ấn định số tiền BTN phải trả. Trách nhiệm dân sự vẫn cần bằng chứng riêng. Ngân hàng cũng nói rằng tòa án hình sự xác định Linawati đã ký một mẫu thông tin khách hàng để trống để theo đuổi mức lãi suất cao bất thường nằm ngoài các quy định chính thức.

Điểm mấu chốt: Với các nhà giao dịch đang theo dõi các ngân hàng quốc doanh Đông Nam Á, BTN đang phát tín hiệu rằng bằng chứng trước tòa, chứ không phải ồn ào trên mạng xã hội, sẽ quyết định khoản chi trả.